Detalhes
Categorias:
Local:
Lisboa
Datas Disponíveis:
13 Maio
25 de Junho
25 de Junho
Duração:
7 Horas
Forma de Organização:
Categoria:
Secretariado e Trabalho Administrativo
Receção e Atendimento Presencial
DESCRIÇÃO
Aplicar os princípios de um serviço eficaz e de qualidade de receção e de atendimento presencial dos clientes.
DESTINATÁRIOS
Todos os colaboradores que executem funções de receção e atendimento.
CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
• A imagem da empresa
• O profissional de atendimento
• A relação de atendimento
• Expectativas dos intervenientes
• Receção ao cliente
• Fases do atendimento
• Lidar com clientes difíceis
