Receção e Atendimento Presencial

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DESCRIÇÃO

Aplicar os princípios de um serviço eficaz e de qualidade de receção e de atendimento presencial dos clientes.

DESTINATÁRIOS

Todos os colaboradores que executem funções de receção e atendimento.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS

• A imagem da empresa
• O profissional de atendimento
• A relação de atendimento
• Expectativas dos intervenientes
• Receção ao cliente
• Fases do atendimento
• Lidar com clientes difíceis