Receção e Atendimento Presencial

Descrição

Aplicar os princípios de um serviço eficaz e de qualidade de receção e de atendimento presencial dos clientes.

Destinatários

Todos os colaboradores que executem funções de receção e atendimento.

Conteúdos Programáticos

A imagem da empresa
O profissional de atendimento
A relação de atendimento
Expectativas dos intervenientes
Receção ao cliente
Fases do atendimento
Lidar com clientes difíceis

Secretariado e Trabalho Administrativo

Local: Lisboa

Duração: 7 horas

Datas Disponíveis

Presencial (sala)

1 outubro
8 novembro
17 dezembro

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