Receção e Atendimento Presencial

Detalhes

Categorias:

Secretariado e Trabalho Administrativo

Local:

Lisboa

Datas Disponíveis:

Presencial
27 fevereiro
21 abril

Duração:

7 Horas

Forma de Organização:

Presencial (em sala)

Categoria:

Secretariado e Trabalho Administrativo

Receção e Atendimento Presencial

DESCRIÇÃO

Aplicar os princípios de um serviço eficaz e de qualidade de receção e de atendimento presencial dos clientes.

DESTINATÁRIOS

Todos os colaboradores que executem funções de receção e atendimento.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS

• A imagem da empresa
• O profissional de atendimento
• A relação de atendimento
• Expectativas dos intervenientes
• Receção ao cliente
• Fases do atendimento
• Lidar com clientes difíceis

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