Gestão de Reclamações

Descrição

Desenvolver conhecimentos e competências para lidar com reclamações dos clientes.

Destinatários

Responsáveis pela Qualidade do serviço, Responsáveis pelo atendimento e pela assistência pós-venda.

Conteúdos Programáticos

Direitos do consumidor
Comportamentos de queixa do consumidor
Motivos de reclamação
Perfil do reclamante
O impacto da reclamação
Receção de reclamações
Tratamento de reclamações
Estratégia de gestão de reclamações

Secretariado e Trabalho Administrativo

Local: Lisboa

Duração: 7 Horas

Datas Disponíveis

Presencial (sala)

31 outubro
6 novembro
11 novembro

Partilhar

Formações Relacionadas

Riscos Psicossociais no Trabalho

Segurança e Higiene no Trabalho

Pack de Segurança + Marketing

Gestão das Emoções – Inteligência Emocional

Desenvolvimento Pessoal

Trabalho de Espaços Confinados

Segurança e Higiene no Trabalho