Gestão de Reclamações

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DESCRIÇÃO

Desenvolver conhecimentos e competências para lidar com reclamações dos clientes.

DESTINATÁRIOS

Responsáveis pela Qualidade do serviço, Responsáveis pelo atendimento e pela assistência pós-venda.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS

• Direitos do consumidor
• Comportamentos de queixa do consumidor
• Motivos de reclamação
• Perfil do reclamante
• O impacto da reclamação
• Receção de reclamações
• Tratamento de reclamações
• Estratégia de gestão de reclamações