Atendimento Telefónico Profissional

Descrição

Esta formação tem como objetivo capacitar para os princípios de um serviço eficaz e de qualidade de receção e de atendimento presencial dos clientes.

Destinatários

Todos os colaboradores com responsabilidades na receção e no atendimento presencial de clientes.

Conteúdos Programáticos

O comportamento do Profissional de Atendimento
A comunicação ao telefone
Técnicas de comunicação
Receber uma chamada telefónica
Realizar uma chamada telefónica

Secretariado e Trabalho Administrativo

Local: Lisboa

Duração: 7 horas

Datas Disponíveis

Presencial (sala)

27 setembro
27 novembro
3 dezembro

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