Atendimento Telefónico Profissional

Detalhes

Categorias:

Secretariado e Trabalho Administrativo

Local:

Lisboa

Datas Disponíveis:

Presencial
24 outubro
21 dezembro

Duração:

7 Horas

Forma de Organização:

Presencial (em sala)

Categoria:

Secretariado e Trabalho Administrativo

Atendimento Telefónico Profissional

DESCRIÇÃO

Esta formação tem como objetivo capacitar para os princípios de um serviço eficaz e de qualidade de receção e de atendimento presencial dos clientes.

DESTINATÁRIOS

Todos os colaboradores com responsabilidades na receção e no atendimento presencial de clientes.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS

• O comportamento do Profissional de Atendimento
• A comunicação ao telefone
• Técnicas de comunicação
• Receber uma chamada telefónica
• Realizar uma chamada telefónica

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