A Arte da Comunicação
Saúde e Bem-Estar Organizacional

A Arte da Comunicação

Descrição

No final deste módulo os participantes estarão dotados de conhecimentos, soft e hard skill’s que lhes permitirão desenvolver uma comunicação mais positiva, atendimento ao cliente personalizado, trabalhar em equipa de forma sinérgica e gerir reclamações e conflitos internos.

Destinatários

Todos os colaboradores que necessitem de melhorar as suas competências comunicacionais.

Conteúdos Programáticos

  • Comunicação intrapessoal
  • Comunicação interpessoal
  • Estratégias comunicacionais facilitadoras
  • Elementos da Comunicação
  • Estilos de Comunicação
  • Comunicação no atendimento
  • Reclamações – Gerir Reclamações
  • Trabalhar em equipa
  • Gerir conflitos internos
  • Competências Comportamentais
Desenvolvimento Pessoal
Local: Lisboa
Duração: 7 horas
Datas Disponíveis
Presencial (sala)

31 julho
30 setembro

Videoconferência

3 e 4 julho (manhã)
18 e 19 setembro (manhã)
20 e 21 novembro (manhã)

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