Detalhes

Categorias:

Local:

Lisboa

Datas Disponíveis:

Videoconferência
7 a 8 de Abril
25 a 26 de Maio

Duração:

7 Horas

Forma de Organização:

Presencial (em sala) / Videoconferência

Categoria:

Desenvolvimento Pessoal

A Arte da Comunicação



DESCRIÇÃO
No final deste módulo os participantes estarão dotados de conhecimentos, soft e hard skill’s que lhes permitirão desenvolver uma comunicação mais positiva, atendimento ao cliente personalizado, trabalhar em equipa de forma sinérgica e gerir reclamações e conflitos internos.

DESTINATÁRIOS

Todos os colaboradores que necessitem de melhorar as suas competências comunicacionais.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS

• Comunicação intrapessoal
• Comunicação interpessoal
• Estratégias comunicacionais facilitadoras
• Elementos da Comunicação
• Estilos de Comunicação
• Comunicação no atendimento
• Reclamações – Gerir Reclamações
• Trabalhar em equipa
• Gerir conflitos internos
• Competências Comportamentais



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