Reuniões digitais, plataformas colaborativas, algoritmos de análise de dados, inteligência artificial (IA): o quotidiano da maioria das organizações é, hoje, profundamente moldado pela omnipresença da tecnologia. Já não são, portanto, meras ferramentas de apoio ao trabalho. São um dos seus pilares. Nesse sentido, a literacia digital emerge como uma competência cada vez mais estruturante.
Com efeito, o investimento na formação profissional direcionada para esta área assume um cariz altamente estratégico. Além de impulsionar a inovação, constitui um fator basilar para fomentar a motivação, a evolução e o bem-estar dos trabalhadores.
Pois bem, num momento em que a transformação tecnológica redefine continuamente as funções, os modelos de negócio e até a própria cultura de segurança das empresas, a literacia digital deve representar mais do que o simples domínio de ferramentas. Prende-se, sobretudo, com a compreensão crítica das suas potencialidades e dos seus impactos.
Mas o que é “literacia digital”?
De acordo com o Centro Europeu para o Desenvolvimento da Formação Profissional (CEDEFOP), este conceito pode definir-se do seguinte modo:
A capacidade de utilizar as tecnologias de informação e comunicação para procurar, avaliar criticamente, criar e comunicar informação, exigindo competências cognitivas e técnicas.
Por conseguinte, segundo esta instituição da União Europeia (UE), a literacia digital — enquanto conjunto intrincado de conhecimentos, aptidões e atitudes — assenta em três alicerces:
- Dimensão operacional: aptidões que permitem ler e escrever em diferentes meios e formatos digitais (linguagem falada e escrita, imagens estáticas e em movimento, sons, entre outros);
- Dimensão cultural: repertório de práticas de literacia digital em contextos sociais e culturais específicos (por exemplo, a manutenção de relações profissionais frutíferas em ambientes online);
- Dimensão crítica: consciência de que a utilização destas tecnologias acarreta riscos, como a desinformação ou a hiperconectividade. Implica, pois, fatores éticos: como proteger dados ou respeitar a privacidade digital?
Em suma, a literacia digital é muito mais do que saber utilizar um software ou um dispositivo. Significa compreender o ecossistema tecnológico de forma holística: as suas linguagens, os seus riscos e o seu potencial criativo.
Porque é que a literacia digital é um imperativo estratégico nas organizações?
Com a pandemia de COVID-19, a transição tecnológica em curso ganhou contornos ainda mais acentuados. A literacia digital tornou-se, inegavelmente, uma espécie de novo idioma universal do mercado de trabalho. A sua aprendizagem requer, sem dúvida, a aquisição do vocabulário (ferramentas digitais), a compreensão da sintaxe (processos e fluxos de trabalho) e uma visão crítica do contexto (cultura digital da organização).
De facto, quem domina esta linguagem apresenta uma maior capacidade de adaptação, colaboração, inovação e criação de valor.
De acordo com um estudo citado pela Forbes (2023):
das organizações já implementaram ou estão a implementar uma estratégia digital.
Todavia, essa transformação só se torna eficaz quando se faz acompanhar de uma política robusta de capacitação. A falta de literacia digital dos trabalhadores afirma-se como um fator de vulnerabilidade económica e social, que afeta a produtividade, a motivação e até os índices internos de saúde mental.
Um fator de bem-estar no trabalho ou um promotor da ansiedade laboral?
A transformação digital possui, igualmente, um lado mais sombrio. A hiperconectividade e o fluxo ininterrupto de informação podem, certamente, gerar efeitos adversos, como sobrecarga tecnológica, fadiga mental e stress laboral.
Aqui, a literacia digital emerge como um poderoso fator de proteção e equilíbrio. Trabalhadores com acesso a programas formativos nesta área desenvolvem uma relação mais saudável com a tecnologia. Ou seja, em vez de se deixarem dominar pelo ritmo digital, tornam-se protagonistas de uma interação harmoniosa com estes dispositivos.
Por outro lado, a literacia digital desempenha um papel crucial no combate à exclusão social e profissional. Num mundo em que a transformação avança a um ritmo vertiginoso, quem não acompanha esta mudança pode sentir-se à margem. Este tipo de formação reduz, então, essa sensação de isolamento e insegurança, fomentando a inclusão de grupos tradicionalmente mais vulneráveis, como trabalhadores séniores ou pessoas com menor acesso a recursos tecnológicos.
Consequentemente, investir nesta área vital é uma aposta na saúde emocional, na equidade e na coesão das equipas.
Como promover a literacia digital nas empresas?
A formação profissional é, inegavelmente, o eixo estruturante de qualquer estratégia de digitalização sustentável. Não basta fornecer acesso a ferramentas: é preciso que os trabalhadores aprendam a utilizá-las de forma ética, autónoma, eficiente e crítica.
Pois bem, empresas que investem ativamente numa cultura de aprendizagem digital demonstram maior agilidade e um incremento substancial na capacidade de atrair e reter talento. Simultaneamente, reduzem custos associados à ineficiência ou ao burnout tecnológico.
Em plena transição para uma economia digital, esta é, portanto, uma condição indispensável para a sustentabilidade humana e corporativa.
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